Marketing – Wikipedia tiếng Việt

Marketing – Wikipedia tiếng Việt

Marketing là một quá trình kinh doanh tạo mối quan hệ và làm hài lòng khách hàng. Tập trung vào khách hàng, một trong những thành phần hàng đầu của quản lý doanh nghiệp.

Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) cho định nghĩa sau: “Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ đông”[1].

Có thể xem như marketing là quy trình mà những cá thể hoặc tập thể đạt được những gì họ cần và muốn trải qua việc tạo lập, góp sức, và trao đổi tự do giá trị của những loại sản phẩm và dịch vụ với nhau ( MM – Kotler ) .

Theo định nghĩa dành cho các nhà quản lý, marketing được ví như “nghệ thuật bán hàng”, nhưng khá ngạc nhiên rằng, yếu tố quan trọng nhất của marketing thật ra không nằm ở chỗ bán sản phẩm. Peter Drucker, nhà lý thuyết quản lý hàng đầu cho rằng: “Nhưng mục đích của marketing là làm sao để biết và hiểu rõ khách hàng thật tốt sao cho sản phẩm hoặc dịch vụ thích hợp nhất với người đó, và tự nó sẽ bán được nó. Lý tưởng nhất, Marketing nên là kết quả từ sự sẵn sàng mua sắm. Từ đó, việc hình thành nên sản phẩm hoặc dịch vụ mới trở nên cần thiết để tạo ra chúng (sự sẵn sàng mua sắm để “tự nó bán được nó”)”[2].

Quy trình marketing gồm có 5 bước cơ bản : Nghiên cứu thị trường, phân khúc thị trường, xác định thị trường, quy trình triển khai và ở đầu cuối là trấn áp .

Thuật ngữ Marketing[sửa|sửa mã nguồn]

Theo một số ít tài liệu thì thuật ngữ Marketing Open lần tiên phong tại Mỹ vào đầu thế kỷ 20 và được đưa vào Từ điển tiếng Anh năm 1944. Xét về mặt cấu trúc, thuật ngữ Marketing gồm gốc ” market ” có nghĩa là ” cái chợ ” hay ” thị trường ” và hậu tố ” ing ” diễn đạt sự hoạt động và quy trình đang diễn ra của thị trường .Market với nghĩa hẹp là ” cái chợ ” là nơi gặp gỡ giữa người mua và người bán, là khu vực để trao đổi sản phẩm & hàng hóa, thường được hiểu là hàng tiêu dùng thường thì .Marketing với nghĩa rộng là ” thị trường ” là nơi thực thi khâu lưu thông sản phẩm & hàng hóa, không tách rời của quy trình tái sản xuất ( gồm có sản xuất, lưu thông và tiêu dùng ), là nơi diễn ra hoạt động giải trí mua và bán, trao đổi mẫu sản phẩm sản phẩm & hàng hóa nói chung .Hậu tố ” ing ” vốn dùng để chỉ những sự vật đang hoạt động giải trí tiếp nối, diễn đạt 2 ý nghĩa chính :

  • Nội dung cụ thể đang vận động của thị trường
  • Quá trình vận động trên thị trường đang diễn ra và sẽ còn tiếp tục.

Quá trình này diễn ra liên tục, nó có khởi đầu nhưng không có kết thúc. Có khởi đầu vì marketing là đi từ điều tra và nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp chỉ hành vi khi biết rõ nhu yếu thị trường. Không có kết thúc, vì marketing không dừng lại ngay cả sau khi bán hàng và phân phối những dịch vụ hậu mãi, marketing còn liên tục gợi mở, phát hiện và thỏa mãn nhu cầu nhu yếu ngày một tốt hơn .

Tại Việt Nam, một số tài liệu thường hay dịch từ marketing sang tiếng việt là “tiếp thị”. Tuy nhiên, từ “tiếp thị” không thể bao hàm hết được ý nghĩa của marketing, nó chỉ là phạm vi hẹp của marketing[cần dẫn nguồn].

Trao đổi và Giao dịch[sửa|sửa mã nguồn]

Người ta hoàn toàn có thể có được một mẫu sản phẩm từ bốn cách khác nhau : Tự bản thân họ hoàn toàn có thể sản xuất ra mẫu sản phẩm hay dịch vụ, như là đi săn, đánh bắt cá cá, hoặc thu lượm hoa quả. Hoặc dùng vũ lực để có được mẫu sản phẩm, như là cắp hoặc cướp. Hoặc xin, như những gì xảy ra so với những người không nhà xin tiền, hoặc thức ăn. Hoặc đưa ra một loại sản phẩm, một dịch vụ, hoặc tiền để trao đổi cho thứ mà họ mong ước .Trao đổi là khái niệm quan trọng nhất / cốt lõi của Marketing, là tiến trình đạt được 1 loại sản phẩm từ một người nào đó trải qua việc đưa ra một vật gì đó nhằm mục đích trao đổi. Để năng lực trao đổi sống sót, 5 điều kiện kèm theo cơ bản phải được thỏa mãn nhu cầu :

  1. Có ít nhất 2 bên thành phần tham gia.
  2. Mỗi bên phải có một thứ gì đó có giá trị đối với bên kia.
  3. Mỗi bên đều có khả năng trao đổi và truyền tải.
  4. Mỗi bên được tự do trong việc chấp thuận hay từ chối sự trao đổi.
  5. Mỗi bên tin tưởng rằng có sự hợp lý và mong muốn khi thương lượng với bên kia

Khi hai bên chấp thuận đồng ý thỏa thuận hợp tác trao đổi, và nếu như họ hoàn toàn có thể thương thuyết với nhau – cố đạt được những điều kiện kèm theo thích hợp thỏa mãn nhu cầu đôi bên. Khi đôi bên đạt được ý nguyện, bước kế đến sẽ là thực thi thanh toán giao dịch .Một thanh toán giao dịch là sự trao đổi giá trị giữa hai hay nhiều phía : bên A đưa X cho bên B và nhận về Y. Ông Smith bán cho ông Jones một chiếc tivi và ông Jones trả USD 400 cho ông Smith. Hình thức này được xem như thể cổ xưa ; nhưng trong thanh toán giao dịch, tiền tài không nhất thiết phải là giá trị trao đổi. Một thanh toán giao dịch vẫn hoàn toàn có thể gồm có trao đổi sản phẩm & hàng hóa hay dịch vụ cho những sản phẩm & hàng hóa hay dịch vụ khác, ví dụ như khi luật sư Jones thảo hợp đồng giúp cho ông Smith, và ông Smith sẽ đưa ra một cuộc kiểm tra sức khỏe thể chất cho ông Jones .Một thanh toán giao dịch gồm có 1 số ít hướng : có tối thiểu 2 vật có giá trị, chấp thuận đồng ý dựa trên lao lý, thời hạn ký kết, và một nơi để ký kết. Một mạng lưới hệ thống lao lý tương hỗ và gia cố thêm cho sự bằng lòng của hai bên .

Một giao dịch khác với sự chuyển khoản. Trong một chuyển khoản, bên A đưa X cho bên B nhưng không nhận được bất kỳ vật cụ thể nào. Quà tặng, cống phẩm, từ thiện là chuyển khoản. Hành vi chuyển khoản có thể được xem như là một khái niệm trong trao đổi. Thông thường, người chuyển khoản trông mong sẽ nhận được một thứ gì đó cho quà tặng của họ, tỉ dụ như lòng biết ơn, hay thay đổi hành vi của người nhận. Những tổ chức Quỹ cứu trợ cung cấp ích lợi đến cho những người cứu trợ như thư cảm ơn, thông báo cảm ơn đến báo chí, thiệp mời dự một chương trình.

Nhà tiếp thị làm rộng hơn khái niệm của marketing để học về hành vi giao dịch chuyển tiền cũng như hành vi thanh toán giao dịch. Để làm cho chuyển khoản qua ngân hàng đạt thành công xuất sắc toàn vẹn, những nhà tiếp thị cần thực thi tìm hiểu từng mong ước của đối tượng người dùng thanh toán giao dịch .

Những điều cần được ra mắt với thị trường[sửa|sửa mã nguồn]

  • Trải nghiệm: Một công ty có thể tạo dựng và tiếp thị những kinh nghiệm vốn có của họ. Thế giới Vương quốc màu nhiệm Walt Disney giới thiệu đến trải nghiệm marketing: khách hàng được đến thăm một vương quốc thần tiên, một con tàu cướp biển, hay một ngôi nhà ma.
  • Người: Công nghệ lăng xê người là một ngành kinh doanh chính.
  • Nơi chốn: Thành phố, tiểu bang, vùng hay một quốc gia cạnh tranh sôi nổi để khuyến dụ du khách, đầu tư, nhà máy chính, và những dân cư mới.
  • Tổ chức: Các tổ chức làm những việc có tính chất củng cố để xây dựng một hình ảnh vững mạnh, ưu thế, và độc đáo đối với đối tượng chiến lược. Công ty chi trả tiền bạc cho các quảng cáo xây dựng hình ảnh công ty. Philips, một hãng điện tử của Hà Lan, đưa lên quảng cáo với dòng chữ chính “Let’s make things better” (hãy cùng làm cuộc sống tốt đẹp hơn). Ở Anh, chương trình “Every little bit helps” của Tesco đã đưa nó lên hàng đầu của chuỗi siêu thị nơi ấy. Trường đại học, bảo tàng, các tổ chức triển lãm nghệ thuật và các tổ chức không quyền lợi đều dùng marketing để đưa hình ảnh lên cao và cạnh tranh cho khán giả và quỹ.
  • Thông tin: Thông tin có thể được sản xuất và tiếp thị như một món hàng: từ điển, báo chí…
  • Ý tưởng: Mỗi thị trường đều có những ý tưởng được đưa ra. Charles Revson của hãng Revlon cho rằng: “Trong nhà máy, chúng tôi làm ra mỹ phẩm; trong cửa hiệu, chúng tôi bán sự hy vọng”. Sản phẩm và dịch vụ là nền tảng để truyền tải những ý tưởng và quyền lợi. Các nhà tiếp thị xã hội bận rộn cho việc quảng bá những ý tưởng như: “Bạn đừng để bạn lái xe say xỉn” (Friends don’t let friends drive drunk) hay như “Một trí óc là một sản phẩm tồi tệ khi bị bỏ phí”.

Marketing tân tiến[sửa|sửa mã nguồn]

Marketing tân tiến chú trọng vào việc thỏa mãn nhu cầu nhu yếu người mua bằng cách khám phá tập trung chuyên sâu vào thị trường và tập trung chuyên sâu vào người mua. Công ty thứ nhất phải chăm sóc đến những nhu yếu của những người mua tiềm năng sau đó mới đi vào sản xuất ra mẫu sản phẩm sản phẩm & hàng hóa hoặc tạo ra dịch vụ. Lý thuyết và thực hành thực tế của marketing được thiết lập dựa trên cơ sở người mua dùng một loại sản phẩm hay một dịch vụ nào đó chỉ khi họ có một nhu yếu hoặc chính bới loại sản phẩm ấy / dịch vụ ấy mang lại một ích lợi thiết thực cho họ .Hai mặt chính của marketing là tìm người mua mới, giữ liên lạc mật thiết với những người mua hiện có .
Các giải pháp marketing được hấp thụ bởi nhiều ngành khoa học xã hội khác nhau. Đặc biệt là từ môn tâm lý học, xã hội học, kinh tế tài chính học. Nhân loại học cũng có tương quan nhỏ và là một môn đang tăng trưởng có tác động ảnh hưởng đến marketing. Nghiên cứu thị trường tạo cơ sở vững chãi cho những hoạt động giải trí này. Thông qua ngành quảng cáo ( là một phân ban trong MKT ), nó cũng có tương quan rất nhiều đến năng lực phát minh sáng tạo nghệ thuật và thẩm mỹ .

Một kế hoạch marketing để đạt được thành công đòi hỏi sự kết hợp chiến lược và hiệu quả của 4 chữ P (Product, Place, Price, Promotion) – Sản phẩm, Phân phối, Định giá và Khuyến mãi. Quản lý marketing là một ngành ứng dụng của tiến trình này.

Do đó marketing văn minh là một mạng lưới hệ thống phối hợp của nhiều hoạt động giải trí kinh tế tài chính, nhưng nói một cách cơ bản marketing gồm có bốn việc : bán đúng mẫu sản phẩm đến đúng thị trường đang cần nó, định giá đúng theo nhu yếu, thoả mãn đúng nhu yếu của người mua và tạo ra doanh thu cho nhà phân phối .
Marketing được hiểu như thể những khuyến mại trong mẫu sản phẩm, đặc biệt quan trọng hơn là quảng cáo và kiến thiết xây dựng tên thương hiệu. Tuy nhiên, marketing có nghĩa rộng hơn đó là lấy người mua làm trọng tâm. Các mẫu sản phẩm sản phẩm & hàng hóa sẽ được tăng trưởng để phân phối với mong mỏi của những nhóm người mua khác nhau, và ngay cả trong một vài trường hợp, chỉ một nhóm người mua chuyên biệt. E. Jerome McCarthy phân loại marketing vào 4 nhóm hoạt động giải trí cơ bản đã trở nên vô cùng thông dụng, gồm có :

  • Product (Sản phẩm hàng hóa): Sản phẩm gồm những thứ hữu hình có thể sờ mó được (tangible) như là đèn, quạt, cửa… hoặc vô hình không sờ được (intangible) như là dịch vụ. Diện mạo của sản phẩm marketing bao gồm các chi tiết đặc điểm của một loại hình sản phẩm hoặc dịch vụ chuyên biệt và làm cách nào nó có liên quan đến nhu cầu và sự cần thiết đến người dùng cuối cùng. Phạm vi của một sản phẩm thường bao gồm cung cấp các thành phần cộng thêm như bảo hành, và các dịch vụ khác.
  • Pricing (Định giá): là tiến trình để đi đến việc định giá cho một sản phẩm, gồm cả việc bán giảm giá, hạ giá. Không nhất thiết phải là tiền mặt không thôi, nó có thể là bất kỳ thứ gì có thể đem ra trao đổi cho một sản phẩm hay dịch vụ. Ví dụ: thời gian hay sự quan tâm.
  • Placement hay distribution (Vị trí – Phân phối): là việc làm sao cho sản phẩm đến được với khách hàng. Ví dụ như vị trí điểm bán có thuận lợi cho khách mua hàng hay không, vị trí sản phẩm có thuận tiện lọt vào tầm mắt của khách hay không… Đôi khi nó còn có nghĩa là kênh phân phối mà sản phẩm hay hàng hóa được bán ra. Ví dụ bán trên mạng hay bán ở các cửa hàng sỉ, cửa hàng lẻ… bán ở tỉnh hay thành phố bán cho nhóm đối tượng nào (thanh niên, gia đình, hay thương nhân).
  • Promotion (Chiêu thị): Bao gồm cả quảng cáo, bán giá khuyến khích, làm cho mọi người chú ý đến, bán riêng cho khách và liên hệ đến nhiều phương pháp trong việc đánh bóng sản phẩm, thương hiệu hoặc công ty.

Một nhà tiếp thị có thể dùng những tính chất ấy để gây dựng nên một kế hoạch marketing hoàn chỉnh. Mẫu 4Ps này có ứng dụng hiệu quả nhất khi marketing cho các giá trị tiêu thụ hàng hóa thấp. Đối với sản phẩm công nghiệp, dịch vụ, sản phẩm tiêu dùng giá trị cao cần có thêm các điều chỉnh cho mô hình này. Bởi vì mỗi môi trường marketing khác nhau, có các tố chất tự nhiên về giao dịch và sản phẩm khác nhau. Marketing dịch vụ thì cần phải có tạo ra một dịch vụ chuyên biệt. Marketing cho công nghiệp, hay B2B, thì cần phải có bản hợp đồng dài hạn mà cần rất nhiều yếu tố kỹ thuật và chuyên biệt cho nhóm sản phẩm này. Marketing mối quan hệ (relationship marketing) thì phải nhìn về hướng thiết lập mối liên kết lâu dài hơn là các bản hợp đồng cá nhân.

Chỉ trích về mô hình 4P

[sửa|sửa mã nguồn]

Trong cuốn sách Riding the Waves of Change (Joessey-Bass, 1988), Morgan đã chỉ ra những điểm hạn chế của phương pháp 4P là phương pháp này vô hình trung nhấn mạnh vào cách nhìn từ bên trong (từ trong công ty ra ngoài), trong khi bản chất của tiếp thị nên là từ cách nhìn từ bên ngoài vào.

Một số tác gia chỉ ra những hướng tăng trưởng thêm của quy mô 4P ví dụ như :Tiếp thị trong cách ngành công nghiệp hoặc quy mô B2B ( Doanh nghiệp với Doanh nghiệp ) thì cần xem xét những mối quan hệ và thoả ước manh đặc thù lâu dài hơn trong những thanh toán giao dịch của nguồn đáp ứng ( supply chain transaction ). Tiếp thị mối quan hệ ( Relationship marketing ) chăm sóc đến những mối quan hệ lâu dài hơn nhiều hơn là những thanh toán giao dịch đơn lẻ .

Tiếp thị trong dịch vụ cần xem xét đến bản chất của dịch vụ đó. Một số các tác gia đề cấp đến 7 Ps (Seven Ps) cho tiếp thị trong dịch vụ[3]. 7 Ps liệt kê các yếu tố sau ngoài 4 yếu tố chính trong 4P, các yếu tố bao gồm quy trình (process), bằng chứng hữu hình (physical evidence), và con người (people)

Một vài tác giả thâm chí đề cập đến yếu tố P. khác là vỏ hộp ( Packaging ) mặc dầu yếu tố này được cho là thuộc yếu tố mẫu sản phẩm ( Product ). Tuy nhiên, ở những thị trường như Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn quốc hay những ngành công nghiệp về thời trang, mỹ phẩm, nước hoa thì vỏ hộp giữ một vai trò cực kỳ quan trọng — thậm chí còn nhiều khi còn quan trọng hơn cả chính mẫu sản phẩm bên trong vỏ hộp .
Các mô hình của Tiếp thị :

  • Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing)
  • Tiếp thị dịch vụ (Service marketing)
  • Tiếp thị mối quan hệ (Relationship marketing)
  • Tiếp thị mạng điện tử (Digital marketing)
  • Tiếp thị toàn cầu (Global marketing)
  • Kotler, Philip (2006). Marketing Management. PearsonEducation. tr. 6, 7. ISBN 0-13-196853-X.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.