Khám phá: “Khách hàng cá nhân là gì?” cùng những lưu ý hữu ích

Khám phá: “Khách hàng cá nhân là gì?” cùng những lưu ý hữu ích
Không ít người vẫn đang đi tìm câu vấn đáp cho câu hỏi “ Khách hàng cá nhân là gì ? ” và cũng chưa hiểu được vai trò quan trọng của khách hàng so với lệch giá của ngân hàng nhà nước, đặc biệt quan trọng với tình hình cạnh tranh đối đầu nóng bức như lúc bấy giờ. Hãy cùng tò mò câu vấn đáp cùng những quan tâm mê hoặc ở phần sau .

1. Khách hàng cá nhân là gì ?

1.1. Khái niệm và đặc thù

1.1.1. Khái niệm

Từ tên gọi mà người đọc có thể hình dung khái niệm đầy đủ cho câu hỏi “Khách hàng cá nhân là gì?”. Về cơ bản, khách hàng cá nhân là cụm từ dùng để chỉ cá nhân một người hoặc một nhóm người có nhu cầu, muốn sử dụng, hoặc đang sử dụng các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Việc sử dụng các dịch vụ và sản phẩm đó sẽ được phục vụ cho mục đích cá nhân hoặc mục đích chung của gia đình của khách hàng.

Khách hàng cá nhân là một hoặc một nhóm người sử dụng dịch vụ của ngân hàng Khách hàng cá nhân là một hoặc một nhóm người sử dụng dịch vụ của ngân hàng

1.1.2. Đặc điểm

Dựa trên thực tiễn, khách hàng cá nhân sẽ gồm có 3 đặc thù chính như sau. Đầu tiên là đặc thù về quy mô. Khách hàng cá nhân sẽ có quy mô lớn và có khuynh hướng liên tục ngày càng tăng quy mô. Đặc điểm thứ hai đó là những khách hàng cá nhân rất khác nhau về tuổi tác, giới tính, mức thu nhập, trình độ văn hóa truyền thống và sở trường thích nghi. Nhờ điều này mà nhu yếu về shopping và sử dụng sản phẩm & hàng hóa trở nên đa dạng chủng loại, phong phú hơn. Đặc điểm sau cuối, khách hàng cá nhân có nhu yếu tiếp tục đổi khác và ngày càng tăng.

1.2. Phân loại khách hàng cá nhân trong ngân hàng nhà nước

Đối với mạng lưới hệ thống khách hàng trong những ngân hàng nhà nước thương mại sẽ được chia về 2 nhóm chính.

1.2.1. Nhóm khách hàng cá nhân nội bộ

Nhân viên trong ngân hàng được coi là khách hàng cá nhân nội bộ Nhân viên trong ngân hàng được coi là khách hàng cá nhân nội bộ Khách hàng nội bộ là những cá nhân, nhân viên cấp dưới thuộc phòng ban của ngân hàng nhà nước hay những bộ phận có việc làm phụ thuộc vào lẫn nhau. Họ cũng hoàn toàn có thể là những người thuộc những công ty phân phối và phân phối loại sản phẩm link với ngân hàng nhà nước. Đặc biệt, nhóm khách hàng cá nhân nội bộ chính là người tiếp xúc và hiểu mẫu sản phẩm của ngân hàng nhà nước nhất.

1.2.2. Nhóm khách hàng cá nhân bên ngoài

Khách hàng cá nhân bên ngoài hoàn toàn có thể hiểu là những cá nhân không thuộc về nội bộ trong ngân hàng nhà nước nhưng họ lại có link với ngân hàng nhà nước. Họ hoàn toàn có thể là nhà phân phối, người mua bất động sản, người vay tiền, những cơ quan về thuế hoặc cơ quan quản trị, … Họ thường được gọi với cái tên khác là người sử dụng dịch vụ ở đầu cuối. Về cơ bản, tiềm năng sau cuối của bất kể một ngân hàng nhà nước thương mại nào hướng đến cũng là những khách hàng cá nhân bên ngoài. Khách hàng cá nhân có thể là người mua đất động sản hoặc sử dụng dịch vụ vay tiền của ngân hàng Khách hàng cá nhân có thể là người mua đất động sản hoặc sử dụng dịch vụ vay tiền của ngân hàng Để nói ngắn gọn và dễ hiểu, bạn hoàn toàn có thể hiểu rằng tệp khách hàng cá nhân này có những đặc thù : 100 % không hề tương quan gì đến ngân hàng nhà nước thương mại của bạn, vì không tương quan và không nằm trong bất kể phòng ban nào nên họ đều không nắm được bất kỳ thông tin gì tương quan tới quy trình tiến độ mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ, dẫn tới việc là họ trọn vẹn mù mịt về doanh thu của ngân hàng nhà nước thương mại thu được từ những loại sản phẩm, dịch vụ. Thực tế hoàn toàn có thể thấy rằng, số lượng của khách hàng cá nhân bên ngoài rất lớn, nếu những ngân hàng nhà nước thương mại muốn tăng doanh thu thì cũng phải kéo theo sự ngày càng tăng của khách hàng cá nhân bên ngoài. Đồng nghĩa với việc ngân hàng nhà nước sẽ phải chú trọng hơn trong việc quản trị khách hàng cá nhân và đưa ra những mẫu sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt nhất hoàn toàn có thể. Lợi nhuận của ngân hàng tăng khi số lượng khách hàng cá nhân bên ngoài tăng Lợi nhuận của ngân hàng tăng khi số lượng khách hàng cá nhân bên ngoài tăng

1.3. Vai trò của khách hàng cá nhân trong ngân hàng nhà nước thương mại

Trong thời đại kinh tế tài chính tăng trưởng can đảm và mạnh mẽ như lúc bấy giờ, phải thừa nhận rằng là khách hàng cá nhân có vai trò quan trọng so với một ngân hàng nhà nước vì những người khách hàng cá nhân này sẽ quyết định hành động trực tiếp tới sự thành công xuất sắc hay thất bại của một ngân hàng nhà nước trong đại chiến cạnh tranh đối đầu giữa những ngân hàng nhà nước thương mại với nhau. Có thể nói so với một ngân hàng nhà nước, họ phải xác lập được tư tưởng “ khách hàng cá nhân là tiềm năng, là người quyết định hành động sự sống còn so với ngân hàng nhà nước của họ ”. Bởi vì, khách hàng cá nhân sẽ là người tiêu thụ mẫu sản phẩm và dịch vụ sau cuối, đồng thời trực tiếp đem lại giá trị kinh tế tài chính trải qua doanh thu ròng. Khách hàng cá nhân trực tiếp đem lại giá trị cho ngân hàng thông qua lợi nhuận ròng Khách hàng cá nhân trực tiếp đem lại giá trị cho ngân hàng thông qua lợi nhuận ròng

2. Những quan tâm ngân hàng nhà nước cần chăm sóc về khách hàng cá nhân

2.1. Biết cách nhận diện khách hàng cá nhân

Như đã đề cập ở trên, mỗi nhóm khách hàng cá nhân đều đem tới tác động ảnh hưởng lớn về giá trị kinh tế tài chính cho ngân hàng nhà nước thương mại. Vậy nên, nếu ngân hàng nhà nước muốn tạo quan hệ tốt với bất kể nhóm khách hàng cá nhân nào thì quan tâm tiên phong là cần phải nhận diện được nhóm khách hàng cá nhân. Thường thì khi ngân hàng nhà nước muốn nhận diện một nhóm khách hàng cá nhân nào đó, họ sẽ dựa vào tài liệu của khách hàng gồm có có : tài liệu hành vi, tài liệu thái độ, thông tin về hộ khẩu cá nhân. Để có được những thông tin như vậy, ngân hàng nhà nước thương mại cần triển khai những thao tác sau : Xác định, tích lũy, link, tích hợp, nhận ra, tàng trữ, update, nghiên cứu và phân tích, tạo sự sẵn sàng chuẩn bị và bảo vệ bảo đảm an toàn.

2.2. Biết cách phân biệt khách hàng cá nhân

Trên thực tiễn, ngân hàng nhà nước sẽ dựa vào hai hình thức phân biệt về nhu yếu và giá trị để hoàn toàn có thể phân biệt khách hàng cá nhân.

2.2.1. Hình thức phân biệt khách hàng cá nhân theo nhu cầu

Ở hình thức này sẽ có 2 nhóm khách hàng cá nhân chính. Đầu tiên là nhóm khách hàng gửi tiền tiết kiệm ngân sách và chi phí, đây là những cá nhân thực thi thanh toán giao dịch gửi tiền tiết kiệm chi phí tại những ngân hàng nhà nước thương mại, họ là cơ sở cho việc tăng trưởng những dịch vụ, những loại sản phẩm bán thêm từ phía ngân hàng nhà nước. Nhóm thứ hai là khách hàng sử dụng dịch vụ vay tiền. Họ là những cá nhân hoặc một nhóm có nhu yếu vay tiền từ ngân hàng nhà nước để sử dụng vào những mục tiêu riêng như kinh doanh bất động sản, mua xe hơi hoặc góp vốn đầu tư kinh doanh thương mại. Khách hàng cá nhân là những người có nhu cầu vay tiền của ngân hàng để kinh doanh nhà đất Khách hàng cá nhân là những người có nhu cầu vay tiền của ngân hàng để kinh doanh nhà đất

2.2.2. Hình thức phân biệt khách hàng cá nhân theo giá trị

Dựa theo hình thức phân biệt này mà khách hàng cá nhân sẽ được phân thành 4 nhóm. Những khách hàng có giá trị nhất ( MVC ) : đây là nhóm khách hàng mang lại doanh thu nhiều nhất cho ngân hàng nhà nước thương mại. Những khách hàng có năng lực tăng trưởng cao nhất ( MVCs ) : họ có tiềm năng tăng trưởng nhất, trải qua việc bán chéo sản phảm, giữ khách hàng lâu, hay đổi khác hành vi khách hàng để giảm ngân sách. Họ sống sót độc lạ lớn giữa giá trị trong thực tiễn với những giá trị tiềm năng, hoàn toàn có thể là khách hàng tốt nhất của đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu. Những khách hàng có giá trị âm ( BZs ) : họ là những khách hàng mà dù ngân hàng nhà nước có nỗ lực tới mấy cũng chỉ thu về doanh thu thấp hơn mức ngân sách bỏ ra. Ngân hàng nên biến họ thành những khách hàng sinh lợi hoặc tối thiểu là hòa vốn hay trở thành những khách hàng không sinh lợi cho đối thủ cạnh tranh. Những khách hàng cần di dời ( Migrators ) : Do đặc trưng là những khách hàng cá nhân này nằm ở ranh giới không sinh lợi và khó đoán trước giá trị tăng trưởng tiềm năng mà ngân hàng nhà nước cần di dời những khách hàng này đến nhóm MGC hoặc khiến họ bộc lộ doanh thu dài hạn.

2.3. Những chú ý quan tâm trong việc tương tác với khách hàng cá nhân

Tổng hợp dữ liệu và tương tác với khách hàng nhờ các công cụ như: Email, web, điện thoại, bán hàng trực tiếp, call center, SFA (sales force automation) quản lý tự động việc bán hàng, phần mềm crm hỗ trợ quản lý khách hàng. Cho phép khách hàng xử lý các thắc mắc, kiểm tra tình trạng giao dịch thông qua các giải pháp dịch vụ trên web.

Qua bài viết trên đây, chúng tôi mong rằng bạn đã có cho mình câu trả lời cho câu hỏi: “khách hàng cá nhân là gì?” và cũng biết thêm về những lưu ý hữu ích giúp quản lý quan hệ khách hàng cá nhân trong ngân hàng tốt hơn.

tin tức về quy trình tiến độ bán hàng của công ty Vinamilk
Bạn đang muốn mở một shop bán những loại sản phẩm về sữa và bạn muốn học hỏi kinh nghiệm tay nghề quá trình bán hàng của một trong những tên thương hiệu sữa nổi tiếng. Nếu vậy, hãy tìm hiểu thêm ngay bài viết sau đây, chắc như đinh là bạn sẽ có những bài học kinh nghiệm quý giá từ cách bán hàng của nhãn sữa Vinamilk .
Quy trình bán hàng của công ty vinamilk

Chia sẻ:

Từ khóa tương quan
Chuyên mục

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.